從求助、掛號到帶齊文件離院
需要緊急醫療救助時
撥打 120，先說所在縣市、街道、地址及附近地標，再描述患者目前的狀況，回答接線人員的問題。住宿地址、地圖上的位置與可回撥的電話能協助聯絡。保持電話暢通，按調度人員的指示等待及接應。需要警方協助時撥打 110。
緊急就醫可由 120 安排，或前往最近的急診入口；同行者可同時聯絡保單的急難支援。一般門診則先確認醫院、院區與科別。大理大学第一附属医院的就醫指南列明，急診患者可直接到急診科。
按所在地選醫院與院區
以下是不同旅行城市的聯絡資料。電話用途列在同一欄，門診預約電話用於安排看診，醫療急救仍撥 120。
| 所在地 | 醫院與院區 | 地址 | 電話與用途 |
|---|---|---|---|
| 昆明 | 云南省第一人民医院，總院 | 昆明市西山区金碧路157号 | +86 871 63646550，國際醫療部，安排雙語服務 |
| 大理 | 大理大学第一附属医院 | 大理市嘉士伯大道32号 | +86 872 2201150，門診部 |
| 麗江 | 丽江市人民医院，福慧院區 | 丽江市古城区福慧路526号 | +86 888 5126763，24 小時值班電話 |
| 麗江 | 丽江市人民医院，榮華院區 | 丽江市古城区束河街道雪山路120号 | +86 888 5131659，24 小時值班電話 |
| 香格里拉 | 迪庆藏族自治州人民医院 | 香格里拉市建塘镇池慈卡街58号 | +86 887 8222022，醫院聯絡電話 |
| 景洪 | 西双版纳傣族自治州人民医院，主院區 | 景洪市嘎兰南路4号 | +86 691 2140055，門診預約；急診每日 24 小時 |
麗江兩個院區有各自的值班電話；預約與交通安排須使用同一院區。榮華院區有 24 小時急診內科。安排一般門診時，把所在位置、要看診的需求與持有的證件種類告知院方，確認科別、時段與院區後再出發。
昆明昆華醫院的門診流程
云南省第一人民医院即昆華醫院。需要雙語陪診或中英文醫療摘要、費用清單時，先聯絡國際醫療部，確認服務日期、院區與安排。雙語服務由該部門協調；預約時說明你需要的語言。
- 建立就診資料。 持外國護照者可在收費窗口建立紙本就診資料。帶上實際使用的旅行證件；使用其他旅行證件時，預約前向院方詢問登記方式。
- 掛號及繳掛號費。 人工預約在 2 號樓 1 樓；也可透過微信的「滇医通」或「云南省第一人民医院」，以及支付寶的醫院小程式安排。按掛號資料前往指定院區、科別與診室。
- 到科別分診台報到。 預約報到時段為預約時間前後 15 分鐘。提前抵達，留出尋找診室與報到的時間。
- 看診，再按醫囑付款與檢查。 醫師開立檢查、處置或處方後，先繳相應費用，按單據指示前往檢查處或藥房。需要返回醫師處看結果時，依指示完成。
- 索取文件。 自助機可列印門診病歷、檢驗報告與繳費清單；電子檢驗報告可經醫院的支付寶小程式或微信公眾號下載。紙本發票及詳細費用清單在 2 號樓 6 樓收費窗口 辦理。
收費窗口提供現金、銀行卡、微信及支付寶付款。看一般門診前，問清掛號與預計服務的費用，以及你準備使用的付款方式；銀行卡能否使用，按實際卡片及院方收款設備確認。
海外保險急難救助與理賠流程
急難支援可協助聯絡醫院、口譯與付款安排。聯絡時準備保單號碼、患者姓名、所在地及醫院名稱，留下案件編號與支援窗口。需要住院或醫療轉送時，請院方與支援人員一起安排。
若希望由保險公司直接付款，先問支援窗口是否能對這家醫院出具付款保證，再確認醫院接受該安排。院方與保險公司確認後，依其流程辦理；需要自行付款的項目，保留醫療收據與付款證明，之後申請理賠或索償。請支援人員說明本保單所需的通知時點、文件、翻譯語言及認證方式。
離院前收齊文件
向醫師與收費窗口說明要作後續看診及保險申請，取得下列適用文件：
- 門診病歷及診斷證明，包含患者姓名、看診日期與診斷內容。保險公司有指定表格時，請醫師填寫。
- 醫療收費票據或發票、費用明細，以及付款證明。明細應讓人看出各項服務與金額。
- 處方、藥費收據及檢查報告。
- 住院者的出院摘要，並確認入院與出院日期。
核對文件上的姓名與旅行證件，拍照備份並保存正本。出入境與旅行日期證明、保險申請表按承辦機構要求提供。翻譯前先問清所需語言、認證與格式，便於一次辦齊。
若你符合台灣健保境外醫療核退資格： 大陸地區住院 5 日以上，計算時不含出院日，或健保署要求查證的案件，醫療費用收據正本與診斷書須先在大陸地區公證處辦理公證，再持公證書正本向海基會申請驗證。在雲南出院後就安排需要當地辦理的手續。核退申請須在門急診當日或出院日起六個月內提出；文件與程序見健保署核退須知。商業保單的理賠文件則按各自規定辦理。
看診後安排回診與下一站
離院前問醫師檢查結果何時可領、是否需要回診，以及原定的火車、航班或長途移動能否照常進行。保存院方聯絡方式與回診日期。需要改變行程時，把下一段交通、住宿與退改期限交給同行者處理；把病歷及報告帶到下一家醫療機構，便於接續看診。
出發前備好就醫資料
把實際旅行證件、保單號碼、急難支援電話及住宿地址放在容易取用的位置。整理正在服用的藥品通用名、劑量、既往診斷、過敏資料及相關報告。抵達新城市後，保存所選醫院的院區地址與聯絡電話；同行者也應能取得這份資料。
