從實名購票到轉乘下一班車
按手上的證件選入口
中文 12306 適合使用各種受支援證件購票。台胞證對應欄位是 台湾居民来往大陆通行证，回鄉證是 港澳居民来往内地通行证；使用港澳台居民居住證時，選與實際卡片相符的證件項目。依實際持有的證件選擇，並用該份證件搭車。
台胞證、回鄉證姓名按證件順序填簡體中文；號碼欄填證件號碼，不把換證次數併入。港澳台居民居住證填證上中文姓名。核對乘客資料時，證件類型、姓名與號碼要一起看。
英文 12306 註冊頁只接受外國護照，使用電子郵件註冊，並非每個使用者都需要中國大陸手機號碼。持外國護照者填證件上的完整拉丁字母姓名，按證件順序保留所有姓氏、名字與原有空格，姓與名之間留一個空格。
官方 App 名稱是 铁路12306，開發者為中國鐵道科學研究院集團有限公司，提供中文與英文介面。偏好繁中購票介面，可用 Trip.com 中國火車票，比較付款前顯示的總額，再作選擇。
完成帳號與各乘客的核驗
電子郵件啟用帳號與乘客證件核驗是兩個步驟。先完成帳號，再逐位新增同行者的姓名、證件類型及號碼。中文介面的 已通过 表示核驗完成；購票者與要選用的乘客資料都須完成核驗。待核验 或 未通过 尚未達到購票條件。
外國護照資料若需人工核驗，依官方流程上傳護照個人資料頁，或帶護照正本到鐵路售票窗口處理。在車票起售日前先完成核驗，開賣時便能直接選票。
同行者各自使用本人的證件。換過護照或通行證，先核對這次選用的乘客資料是否對應要帶去車站的證件。
選對雲南車站與起售時間
搜尋時直接使用 昆明、昆明南、大理、丽江、西双版纳、香格里拉 等系統車站名稱。昆明站在市區，昆明南站是另一座車站；付款前要看清出發與抵達站，安排住宿接送及後續行程。
預售期含當天共 15 天，最遠可買到 14 個日曆天後的車票。2026 年 10 月 13 日核查的起售時間如下：
| 出發站 | 起售時間 |
|---|---|
| 昆明、昆明南 | 14:30 |
| 香格里拉 | 15:00 |
| 大理、丽江、西双版纳 | 16:15 |
表內是開賣時間，發車時間另看所選班次。所有時間採中國時間 UTC+8。
- 搜尋出發站、抵達站與日期。
- 選可售班次與席別。白天短程可優先比較二等座；選無座時，代表沒有指定座位。
- 勾選已核驗的本人及同行乘客。
- 再看一次日期、站名和證件資料，於訂單顯示的期限內付款，使用結帳頁實際提供的方式。
- 打開已出票訂單，確認車次、發車時間、車站、車廂和座位。
平台的預約單、預購付款或購票請求，須等正式出票後才有確定座位。旅程以最後出票資料為準。
帶兒童同行怎麼訂
年齡按乘車當日計算。每位付費成人可攜帶一名未滿六歲、且不單獨佔座的兒童免費搭乘；訂票時要申報，並帶兒童本人證件。未滿六歲但需要座位，或超出免費名額的兒童，須買兒童票。
六歲至未滿十四歲買兒童票；滿十四歲買全價票。每位兒童填本人的證件。折扣依列車和席別而定，直接看系統顯示金額，不把兒童票一概當成半價。
進站、安檢與上車
第一次到該站，建議提早約 60 分鐘 抵達，留時間找入口和候車區。這是行程安排建議；停止檢票時間依車站公告。
到車票所列的車站，帶購票證件正本通過實名驗票，再做行李安檢。持外國護照者走人工通道，進站、上車前檢票及出站都使用同一份護照。
看候車大廳螢幕上的車次，確認檢票口與候車區；同一目的地可以有不同班次，按自己的車次找隊伍。開始檢票後通過閘口，到月台按票上車廂和座位入座。證件留在容易拿取的位置，供途中查驗及抵達後出站使用。
國內電子車票的乘車憑證是訂票證件正本，無須先領紙票。手機訂單與截圖適合查看車次和座位資料。
同站轉乘與跨站換乘
同站接下一班車，有站內便捷換乘動線時，按指示前往下一班車的候車區。備好下一張票與其購票證件，找新檢票口並注意停止檢票時間。
一班到昆明站、另一班由昆明南站開出，就是跨站換乘。接續時間要包含兩站之間的交通，以及到下一站後重新進站、安檢與候車。先比較兩張票上的確切站名，再決定是否適合連買。
改期或取消：先看剩餘時間
透過平台購票，就從該訂單的改退入口處理；直接向 12306 購買，則開啟 12306 訂單。改簽須有新班次的餘票，每張票可改一次，票價差額另計。
一般退票須在發車前申請，手續費按票價計算：
| 距發車時間 | 退票手續費 |
|---|---|
| 至少 8 天 | 0% |
| 至少 48 小時、未滿 8 天 | 5% |
| 至少 24 小時、未滿 48 小時 | 10% |
| 未滿 24 小時 | 20% |
退款退回原付款管道；發車後不能辦理一般退票。
距發車至少 48 小時改簽，免改簽費。未滿 48 小時改至當天或更早日期，也免改簽費；改至更晚日期，剩 24 至未滿 48 小時收 5%，未滿 24 小時收 15%。已錯過發車時，須在當天午夜前申請：改當天班次免改簽費，改更晚日期收 40%。改簽費以原票與新票較低的票價計算，差價另結；新票較便宜時，差額可能另有退票費。
符合條件的 12306 新購電子付款車票，可在付款後 30 分鐘內、且距發車至少四小時時免費退票。每個購票帳號每個日曆日限一個訂單；改簽票、候補票和預約票等不適用。
行李與隨身準備
成人免費攜帶行李額度為 20 公斤，兒童為 10 公斤；動車組每件行李長、寬、高相加上限 130 公分。行動電源每個不超過 100 Wh，並有清楚標示。把本次購票證件與下一班車資料放在容易拿取的位置，直到出站或完成轉乘。
