Réserver, entrer en gare et rejoindre son siège

Choisir une plateforme et le bon document

Le site officiel 12306 en anglais accepte les passeports étrangers. L'inscription demande le nom, le numéro et la date d'expiration du passeport, la date de naissance ainsi qu'une adresse e-mail valide. Ce canal permet de réserver sans posséder de numéro de téléphone chinois. L'application officielle s'intitule 铁路12306 (éditeur officiel : 中国铁道科学研究院集团有限公司).

Pour les titulaires d'un titre 台湾居民来往大陆通行证, 港澳居民来往内地通行证 ou d'une carte de résidence de la catégorie 港澳台居民居住证, sélectionnez le type de pièce correspondant sur le site chinois de 12306 ou présentez le document original directement au guichet.

Trip.com en français constitue une option pratique si vous préférez une interface en français pour comparer et régler vos trajets. Vérifiez le montant total avant de valider. une demande d'achat anticipé ou un paiement avant l'ouverture officielle des ventes doit encore aboutir à l'émission effective d'un billet.

Pour préparer vos données mobiles et vos applications de voyage, consultez le guide Internet et applications utiles au Yunnan.

Vérifier les voyageurs avant de réserver

L'activation de votre compte par e-mail et la vérification d'identité sont deux étapes distinctes. Sur 12306, l'acheteur et chaque passager doivent afficher le statut d'identité validée : 已通过. Un statut en attente (待核验) ou refusé (未通过) ne permet pas de finaliser un achat.

Recopiez le nom complet en caractères latins qui figure sur le passeport, dans l’ordre du document. Conservez les espaces à l’intérieur du nom et des prénoms, avec un espace entre les deux ensembles. Gardez tous les prénoms et noms présents.

Si 12306 réclame une vérification manuelle, téléversez la page d'identité du passeport selon les instructions à l'écran, ou présentez le passeport physique au guichet d'une gare. Effectuez cette démarche avant le jour où vous souhaitez acheter. Chaque accompagnant doit disposer de sa propre fiche passager validée.

Acheter à l'ouverture des ventes

La fenêtre de vente s'étend sur 15 jours, jour courant inclus. La date la plus éloignée accessible correspond donc à 14 jours pleins après aujourd'hui. L'ouverture des ventes a lieu à une heure précise fixée par la gare de départ (relevé du 13 octobre 2026) :

Gare de départ Mise en vente (heure de Chine)
Kunming 昆明 et Kunming-Sud 昆明南 14 h 30
Shangri-La 香格里拉 15 h 00
Dali 大理, Lijiang 丽江 et Xishuangbanna 西双版纳 16 h 15

Ces horaires indiquent le début de mise en vente des billets, pas le départ des trains. Tout le réseau ferroviaire fonctionne à l'heure de Chine (UTC+8).

  1. Saisissez la date et les gares exactes. Ne confondez pas 昆明 (gare centrale) et 昆明南 (gare du Sud), qui sont deux gares distinctes.
  2. Choisissez le numéro de train, l'horaire et la classe voulue. Sélectionnez les accompagnants dans la même demande, puis consultez les sièges réellement attribués dans le billet émis.
  3. Contrôlez les identités et validez le paiement dans le temps imparti.
  4. Vérifiez la confirmation définitive : elle doit mentionner le statut émis, la date, le train, les gares, la voiture et le numéro de siège attribué.

Les souhaits d'emplacement (fenêtre, couloir) restent indicatifs ; seul le siège figurant sur la confirmation finale est valable. Les moyens de paiement comprennent des cartes et des paiements mobiles selon le canal choisi. Pour une carte émise à l’étranger, l’acceptation dépend aussi de l’émetteur. Choisissez un moyen offert à l’écran. Au guichet, utilisez les moyens affichés, notamment les espèces en CNY.

Voyager avec des enfants

La tarification dépend de l'âge le jour du départ et de la pièce d'identité de l'enfant. Un adulte muni d'un billet payant peut faire voyager gratuitement un enfant de moins de 6 ans sans siège réservé. Il faut déclarer cet enfant lors de la réservation et présenter sa pièce d'identité. Pour lui garantir un siège individuel, ou pour un deuxième enfant de moins de 6 ans, achetez un billet enfant.

De 6 ans à moins de 14 ans, prenez un billet enfant. À partir de 14 ans, le tarif adulte s'applique. Le tarif enfant varie selon le train et la classe : fiez-vous au prix affiché par le système sans appliquer un demi-tarif automatique.

Le jour du départ : accès, contrôles et embarquement

Lors d'un premier trajet, prévoyez d'arriver en gare environ 60 minutes avant le départ pour repérer les lieux et franchir les contrôles sereinement. L’heure de fermeture du contrôle dépend de la gare et est annoncée sur place.

Emportez le document original utilisé à la réservation. Avec un passeport étranger, prenez le passage avec personnel 人工通道 à l’entrée, au contrôle du billet et à la sortie. Une capture de la commande aide à retrouver le train et le siège. Pour un billet électronique intérieur, le document original justifie le voyage et aucun billet papier n’est à retirer avant l’embarquement.

Le parcours en gare suit un ordre précis : contrôle d'identité à l'entrée, contrôle de sécurité des bagages, attente en salle, contrôle du billet aux portillons, puis accès au quai. Sur les écrans d'affichage, repérez votre numéro de train (ex. G, D ou C) plutôt que la destination finale. Les mentions clés sont : 检票口 pour la porte d'embarquement, 车厢 pour la voiture et 座位 pour le siège.

Correspondances en gare

Pour deux trains dans la même gare, suivez le chemin intérieur 便捷换乘 lorsqu’il est indiqué. Gardez votre passeport et la confirmation du second train sous la main pour rejoindre directement la salle d'embarquement.

Une correspondance entre Kunming 昆明站 et Kunming-Sud 昆明南站 exige de sortir de la première gare, d'effectuer le transfert urbain (en métro ou taxi), puis de refaire l'ensemble des contrôles d'accès à la seconde gare. Prévoyez une marge horaire suffisante pour cette traversée.

Façade nord de la gare de Kunming et statue de taureau doré, photographiées en 2012
Photo : Ken Marshall

Modifier ou annuler un billet

Un billet peut être modifié une seule fois sous réserve de places disponibles sur le nouveau train. L'écart tarifaire se règle ou se rembourse à part. À 48 heures ou plus du départ, la modification est gratuite. À moins de 48 heures, reporter vers un train du même jour ou d'une date antérieure reste sans frais. Pour décaler à une date ultérieure, les frais sont de 5 % entre 24 h et moins de 48 h avant le départ, puis de 15 % à moins de 24 h (calculés sur le plus bas des deux tarifs).

En cas de train manqué, demandez la modification avant minuit le jour même : elle est gratuite pour un autre train le jour du départ, mais entraîne 40 % de frais pour un report à une date ultérieure. Une différence de prix vers un tarif inférieur peut entraîner des frais de remboursement. Les billets achetés en espèces se modifient au guichet.

Pour une annulation volontaire avant le départ, le barème standard s'applique :

Délai avant le départ Frais de retenue
8 jours ou plus 0 %
Entre 48 heures et moins de 8 jours 5 %
Entre 24 heures et moins de 48 heures 10 %
Moins de 24 heures 20 %

Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement d'origine. Une fois le train parti, aucun remboursement ordinaire n'est possible.

En 2026, une règle permet d'annuler sans frais un billet acheté en direct sur 12306 et payé par voie électronique, à condition d'en faire la demande dans les 30 minutes suivant le paiement et au moins 4 heures avant le départ du train. Cet avantage est limité à une commande par jour et par compte. Les billets déjà modifiés, les listes d’attente et les réservations différées sont exclus.

Bagages autorisés

La franchise bagages est de 20 kg par adulte et de 10 kg par enfant. À bord des trains à grande vitesse, la somme des dimensions (longueur + largeur + hauteur) d'un bagage ne doit pas dépasser 130 cm. Les batteries externes (power banks) doivent afficher clairement leur capacité, limitée à 100 Wh par unité au maximum. Gardez votre passeport et les détails de votre réservation accessibles jusqu'à la sortie de votre gare d'arrivée.

Sources