Consulter et obtenir les documents nécessaires

Appeler en cas d’urgence

Appelez le 120 pour une ambulance. Donnez la ville ou le district, l’adresse et un repère précis. L’adresse chinoise de votre hébergement ou votre position sur la carte facilite la localisation. Décrivez l’état actuel du patient, répondez aux questions et gardez votre téléphone disponible pour un rappel. Suivez les instructions de l’opérateur. Le 110 sert à joindre la police.

Vous pouvez demander à une personne proche : 请帮我拨打120。我在____。 « Aidez-moi à appeler le 120. Je suis à ____. » Pour une urgence, appelez le 120 ou rejoignez l’entrée des urgences la plus proche, signalée 急诊. Un accompagnateur peut joindre l’assistance pendant la prise en charge.

Choisir l’établissement de votre étape

Pour une consultation non urgente, demandez à l’assistance de votre contrat de vous orienter, puis confirmez le service, le site et les modalités d’inscription auprès de l’hôpital.

Étape Hôpital et adresse en chinois Contact
Kunming 云南省第一人民医院（总院）, également appelé Kunhua ; 昆明市西山区金碧路157号 +86 871 63646550 : service médical international, pour organiser l’accompagnement bilingue
Dali 大理大学第一附属医院 ; 大理市嘉士伯大道32号 +86 872 2201150 : service des consultations
Lijiang, site Fuhui 丽江市人民医院（福慧院区）; 丽江市古城区福慧路526号 +86 888 5126763 : permanence téléphonique 24 h/24
Lijiang, site Ronghua 丽江市人民医院（荣华院区）; 丽江市古城区束河街道雪山路120号 +86 888 5131659 : permanence téléphonique 24 h/24
Shangri-La 迪庆藏族自治州人民医院 ; 香格里拉市建塘镇池慈卡街58号 +86 887 8222022 : contact de l’hôpital
Jinghong 西双版纳傣族自治州人民医院（主院区）; 景洪市嘎兰南路4号 +86 691 2140055 : rendez-vous de consultation ; urgences du site principal ouvertes 24 h/24

À Lijiang, sélectionnez 福慧院区 ou 荣华院区 lors de la réservation et utilisez l’adresse correspondante. Ronghua dispose d’urgences de médecine interne ouvertes 24 h/24. À Dali, les patients en urgence peuvent se rendre directement au service des urgences.

Consulter avec un passeport à Kunhua

Avec un passeport étranger, vous pouvez créer un dossier patient papier au guichet de paiement. Pour prendre rendez-vous sur place, allez au bâtiment 2, niveau 1. Les autres canaux sont 滇医通 et 云南省第一人民医院 sur WeChat, ainsi que le mini-programme de l’hôpital sur Alipay.

  1. Faites créer le dossier, réservez ou inscrivez-vous à la consultation, puis payez les frais d’inscription.
  2. Présentez-vous au comptoir de triage du service avant l’heure prévue. La plage d’enregistrement va de 15 minutes avant à 15 minutes après l’heure du rendez-vous.
  3. Consultez le médecin. Réglez les examens, soins ou médicaments prescrits, puis suivez les indications imprimées vers le lieu d’examen ou la pharmacie.
  4. Retournez voir le médecin avec les résultats selon ses instructions et récupérez les documents médicaux et financiers.

Le service médical international organise un accompagnement bilingue et des résumés médicaux et listes de frais en chinois et en anglais. Précisez le site, la date et l’aide linguistique souhaitée.

Pour expliquer vos antécédents, complétez ces phrases :

  • 我从____开始不舒服。 Je me sens mal depuis ____.
  • 我正在服用____，剂量是____。 Je prends ____, à la dose de ____.
  • 我对____过敏。 Je suis allergique à ____.

Utilisez le nom de la substance active, ou DCI, et la dose figurant sur l’ordonnance ou l’emballage.

Organiser le paiement avec l’assistance

Les guichets de Kunhua acceptent les espèces, les cartes bancaires, WeChat et Alipay. Pour une carte émise à l’étranger, demandez au guichet si votre carte est acceptée avant une prestation non urgente.

L’assistance de votre contrat peut coordonner l’établissement, l’interprétariat et le paiement. Conservez le numéro de dossier. Demandez si elle peut établir une garantie de paiement pour cet hôpital et si l’établissement accepte cette garantie. Si vous avancez les frais, demandez ensuite la procédure de remboursement. Les prestations couvertes, les délais de déclaration et les traductions à fournir dépendent du contrat.

Demander les justificatifs avant de partir

La phrase 我需要病历、费用明细和医疗收费票据。 signifie : « J’ai besoin du dossier médical, du détail des frais et du reçu médical. » Rapprochez les documents de la liste demandée par votre organisme :

Document chinois Document à demander
门诊病历 Compte rendu de consultation
诊断证明 Certificat médical ou de diagnostic, dans la forme demandée
费用明细 Détail des frais
医疗收费票据／发票 Facture ou reçu médical, accompagné de la preuve de paiement
处方 Ordonnance
检查报告 Résultats des examens
出院小结 Compte rendu de sortie après hospitalisation

À Kunhua, les bornes impriment les comptes rendus de consultation, résultats de laboratoire et listes de paiements. Les résultats de laboratoire sont aussi téléchargeables via le mini-programme de l’hôpital sur Alipay ou son compte officiel WeChat. Pour une facture papier et le détail des paiements, allez au guichet de paiement du bâtiment 2, niveau 6.

Photographiez les documents et gardez les originaux. Demandez si le dossier doit inclure un formulaire de remboursement, votre passeport ou une preuve des dates du séjour. Avant de faire traduire les pièces, confirmez la langue et la certification requises.

Préparer la suite du voyage

Avant de quitter l’établissement, demandez quand les résultats seront disponibles, comment les obtenir et s’il faut revenir en consultation. Si vous avez réservé un train ou un vol, interrogez le médecin sur la suite du voyage et les documents éventuellement nécessaires. Gardez les consignes de suivi avec les résultats et informez l’assistance des changements qui concernent ses arrangements.

Préparer une consultation

Emportez le document de voyage du patient, le numéro du contrat et le contact d’assistance, les noms et doses des médicaments, les allergies et les comptes rendus utiles. Enregistrez un contact local, l’adresse de votre hébergement et le bon site hospitalier. Demandez le prix et le mode de paiement avant les prestations non urgentes.

Sources