Recibir atención médica y tramitar los justificantes

Pedir ayuda urgente

Llame al 120 para solicitar una ambulancia. Indique la ciudad o el distrito, la dirección y un punto de referencia claro. La dirección del hotel en chino o su ubicación en el mapa ayuda a localizarle. Describa el estado actual del paciente, responda a las preguntas y mantenga el teléfono disponible por si le devuelven la llamada. Siga las instrucciones del operador. Para asistencia policial, llame al 110.

Puede pedir ayuda a una persona cercana: 请帮我拨打120。我在____。 «Ayúdeme a llamar al 120. Estoy en ____.» En una urgencia, utilice el 120 o la entrada de urgencias más cercana, señalizada 急诊. Un acompañante puede contactar con la asistencia de su seguro mientras recibe atención.

Elegir el hospital de su etapa

Para una consulta no urgente, pregunte al servicio de asistencia de su póliza por un centro adecuado. Después confirme con el hospital el departamento, la sede y el procedimiento de registro.

Etapa Hospital y dirección en chino Contacto
Kunming 云南省第一人民医院（总院）, también llamado hospital Kunhua; 昆明市西山区金碧路157号 +86 871 63646550: departamento médico internacional, para organizar el servicio bilingüe
Dali 大理大学第一附属医院; 大理市嘉士伯大道32号 +86 872 2201150: departamento de consultas externas
Lijiang, sede Fuhui 丽江市人民医院（福慧院区）; 丽江市古城区福慧路526号 +86 888 5126763: teléfono de guardia las 24 horas
Lijiang, sede Ronghua 丽江市人民医院（荣华院区）; 丽江市古城区束河街道雪山路120号 +86 888 5131659: teléfono de guardia las 24 horas
Shangri-La 迪庆藏族自治州人民医院; 香格里拉市建塘镇池慈卡街58号 +86 887 8222022: contacto del hospital
Jinghong 西双版纳傣族自治州人民医院（主院区）; 景洪市嘎兰南路4号 +86 691 2140055: citas de consultas externas; urgencias de la sede principal abiertas las 24 horas

En Lijiang, seleccione 福慧院区 o 荣华院区 al reservar y utilice la dirección de esa sede. Ronghua dispone de urgencias de medicina interna las 24 horas. En Dali, los pacientes que necesitan atención urgente pueden acudir directamente a urgencias.

Registrarse con pasaporte en Kunhua

Con un pasaporte extranjero puede abrir un expediente del paciente en papel en el mostrador de pagos. Para pedir una cita presencial, vaya al edificio 2, nivel 1. También se puede reservar mediante 滇医通 o 云南省第一人民医院 en WeChat y el miniprograma del hospital en Alipay.

  1. Abra el expediente, reserve o regístrese para la consulta adecuada y pague la tarifa de registro.
  2. Preséntese en el mostrador de triaje del departamento antes de la cita. El intervalo de registro va de 15 minutos antes a 15 minutos después de la hora reservada.
  3. Acuda a la consulta. Pague las pruebas, tratamientos o medicamentos indicados por el médico y siga las instrucciones impresas hasta la zona de pruebas o la farmacia.
  4. Vuelva al médico con los resultados según le indique y recoja los documentos clínicos y de pago.

El departamento médico internacional organiza acompañamiento bilingüe y resúmenes médicos y listas de gastos en chino e inglés. Pregunte por la sede, la fecha y el apoyo lingüístico que necesita.

Estas frases sirven para explicar sus antecedentes:

  • 我从____开始不舒服。 Me encuentro mal desde ____.
  • 我正在服用____，剂量是____。 Tomo ____ y la dosis es ____.
  • 我对____过敏。 Tengo alergia a ____.

Copie los principios activos y las dosis de su receta o del envase.

Coordinar el pago con la asistencia

Los mostradores de Kunhua aceptan efectivo, tarjetas bancarias, WeChat y Alipay. Si piensa utilizar una tarjeta emitida en el extranjero, pregunte si aceptan su tarjeta antes de una prestación no urgente.

Use el contacto de asistencia que figura en su póliza para coordinar el hospital, la interpretación y el pago. Guarde el número de expediente. Pregunte si la asistencia puede emitir una garantía de pago para ese hospital y confirme que el hospital la acepta. Si va a pagar los gastos, pida el procedimiento para solicitar después el reembolso. La cobertura, los plazos de aviso y las traducciones dependen de su contrato de seguro o asistencia al viajero.

Recoger los documentos antes de salir

我需要病历、费用明细和医疗收费票据。 significa: «Necesito la historia clínica, el desglose de gastos y el recibo médico». Compare los documentos con la lista que le pida su aseguradora:

Nombre del documento en chino Qué solicitar
门诊病历 Registro de la consulta externa
诊断证明 Certificado médico o de diagnóstico en el formato solicitado
费用明细 Desglose de gastos
医疗收费票据／发票 Factura o recibo médico, junto con el comprobante de pago
处方 Receta
检查报告 Informes de las pruebas
出院小结 Informe de alta tras un ingreso hospitalario

En Kunhua, las máquinas imprimen los registros de consultas externas, informes de laboratorio y listas de pagos. Los informes de laboratorio también se descargan mediante el miniprograma del hospital en Alipay o su cuenta oficial de WeChat. Para una factura en papel y la lista detallada de pagos, vaya al mostrador de pagos del edificio 2, nivel 6.

Fotografíe los documentos y conserve los originales. Pregunte si debe aportar el formulario de reembolso, datos del pasaporte o pruebas de las fechas del viaje. Confirme el idioma y la certificación requerida antes de encargar una traducción.

Organizar el seguimiento y la siguiente etapa

Antes de salir, pregunte cuándo estarán los resultados, cómo recogerlos y si necesita volver a consulta. Si tiene reservado un tren o un vuelo, consulte con el médico sobre el siguiente trayecto y los documentos que pueda necesitar. Guarde las indicaciones de seguimiento con los informes y comunique a la asistencia los cambios que afecten a sus gestiones.

Preparar una consulta

Lleve el documento de viaje del paciente, el número de póliza y el contacto de asistencia, los principios activos y dosis de los medicamentos, sus alergias y los informes anteriores relevantes. Guarde un teléfono local, la dirección del alojamiento y la sede correcta del hospital. Pregunte por el precio y la forma de pago antes de los servicios no urgentes.

Fuentes